‘システム開発’ タグのついている投稿

CRM導入で顧客満足アップ ~経営戦略の見直し~

2010 年 8 月 17 日 火曜日

こんにちは!

Bプラスタッフのびーんです。

今回はCRMについてのお話をしようと思います。

CRMとは?

CRMとは、企業と顧客間のやりとりを一括管理する手法のことです。

情報システムを使って自社への問い合わせや商品の販売に関する情報などをデータベース化することで顧客に細かなアプローチを実現するという仕組みです。

CRMを導入するメリットは?

一貫した情報の管理が大きなメリットになります。

たとえば、自社サイトから問い合わせをしてくださった顧客の情報を細かく管理します。

すると、その顧客への次のアプローチ方法を社内共有できるので、

その顧客が再度連絡をしてきた場合には、

問い合わせに対応した社員でなくても次の一手を出すことができるのです。

●企業と顧客の関係を深める

もしもあなたが欲している情報がタイミング良く手に入るとしたらどうでしょう?

その情報をくれた人や会社に対して好意を持つはずです。

CRMでは、

顧客一人ひとりにどんなタイミングでどんなアプローチができれば効果的なのか?

という情報を管理できるので、顧客満足度が深まります。

結果、コストの削減につながり、収益も高くなるという仕組みです。

自社のファンをつくる方法の一つだと思います。

CRMって大企業向けじゃないの?

CRMには大企業向けのものもありますが、

当然、中小企業向けのCRMもたくさんあります。

ここ数年での景気低迷により、新しい経営戦略を立てる企業も多く出てきて、

中小企業向けのCRMもどんどん増えてきました。

  • 敷居が高い。
  • 種類が多すぎて比較に迷う。
  • 導入目的を解決できるものはあるのか?

BBプラネットに登録されている会社さんでは

こういう問題を解決できる会社さんがいらっしゃいます。

ご検討中の方は是非BBplanetに依頼を寄せてみてください!

グルーポン系サイト、そのビジネスモデルとは

2010 年 8 月 6 日 金曜日

こんにちは、BBプラネットユニットのMakiです。

クーポンといえばホットペッパー
ですが、

最近は新たなクーポン配信システム
グルーポンがあるんです。

グルーポンとは

グルーポン(グループ+クーポン)とは、
飲食店などお店の割引券(クーポン)を
集団の力で購入しよう!という趣旨のサイトです。
そのビジネスモデルは、

「すし屋○○の、4000円分お食事券を
2000円で購入可能!

ただし、50人以上が買ってくれればね」

というように、
割引率の大きいクーポンを
最低購入者数を決めて販売する形式です。

ユーザーは、ブログやtwitterなどのソーシャルメディア
「あのクーポンゲットしよう!!」と
呼びかけ、購入人数クリアを目指します。

■グルーポンのメリット
グルーポンは、ユーザー・広告出店企業・運営会社
全てがwin-winとなる仕組み
になっています。

  • ユーザ…大きな割引率のクーポンをGETできる
  • 企業…ブログなどの口コミ効果で集客を狙える
  • 運営会社…広告費で儲かる

グルーポンの起源

グルーポンは、元々2008年に設立された
Groupon(アメリカの会社)が始まりです。
開始1年で黒字化し、2年も経たないうちに
300億以上の売り上げを記録しています。

日本では、グルーポン系のサービスとして
ピクKAUPONが人気です。

グルーポン系サイトの構築ならBBプラネット

グルーポン系サイトの構築なら、BBプラネットにご相談ください。

グルーポンシステムだけでなく、
そのたウェブシステム開発の得意な企業様が揃っています。

あたなの実現したいこと、一緒に叶えてくれますよ。

工程管理システムで簡単・きれいにガントチャート作成

2010 年 7 月 21 日 水曜日

こんにちは!BBプラネットユニットのMakiです。

以前、リトル・チャロのキャラデザインなどしている企業さんを
ご訪問させていただきました!
直筆チャロを描いていただき…感激です☆
アニメやゲームの制作もそうですが、
システム開発製造業、建設業、印刷業など、
長期のスケジュールが存在するお仕事では
プロジェクト管理・工程管理が大切になります。

工程管理とは

工程管理とは、プロジェクト管理生産管理とも呼ばれますが、

プロジェクトの一連の流れを細かく分解し、

一つ一つの作業の進捗状況を
人員と作業内容、作業を行う期間で管理することです。

工程管理の手法:ガントチャート手法

工程管理の手法のひとつに、ガントチャート手法があります。

ガントチャートとは、縦軸に人員(資源・リソース)

作業内容(タスク・アビリティ)をおき、

横軸に期間(時期・時間)をとって、

横棒で作業を行う時期や時間を

視覚的に示した工程表のことです。

各作業の開始時期・終了時期が把握しやすく、
プロジェクトマネージャーなどの作業管理者は
進捗管理がしやすくなるのです。

エクセル、フリーソフト、パッケージ…工程管理システムの色々

工程管理システムは、エクセルでも簡単に作成することができます。

しかし、多数の作業が複雑に入り組んだ工程を

管理・計画しようとすると、作業ごとの関係が分かりづらく

管理の重点ポイントがどこにあるのか把握しづらくなります。

また、特定の作業が遅れたことが全体にどう影響するのか

予測することが困難という点もあります。

多数の作業を同時に管理したり、
複数人でデータを共有する場合は、
工程管理システムを導入することをおススメします。
プロジェクトメンバー内でデータを共有し、
同時編集したり、デザイン性が高いので直感的に
内容を編集することが可能です。
フリーの工程管理ソフトや、低価格のパッケージ商品
WEBベースのグループウェアなどがあるので、
プロジェクトの規模や使用する人数などに応じて
使いやすいものを選んでください。

自社で使いやすい工程管理システムがほしい!

いろんなソフトがあるけれど、どれが自社に合うのかわからない…

他の基幹システムと連動させたい…

などなど疑問やご希望がある場合は、

BBプラネットにご相談ください。

工程管理、顧客管理、販売管理、給与管理、

システム開発のプロがわかりやすく

お悩み事の解決策を提案してくれますよ。

FAQシステムを導入して簡単にSEO対策

2010 年 6 月 9 日 水曜日

こんにちは!BBプラネットのMakiです。

雨天が続きますね。

ふくらはぎ部分に付いた泥はねは、道路の油や埃などが混じっているので

早めにクリーニングに出したほうがいいらしいですよ。

WEBシステムとしてのFAQシステム

ビジネスマッチングサイト BBプラネットには
WEBシステム開発の依頼も集まります。
一口にウェブシステムといっても、

  • ECサイト
  • ポータルサイト
  • 売り上げ管理システム
  • 株価データ表示システム
  • 受発注システム

などなど、様々ありますね。

今回は、WEBシステムの一つである
FAQシステムを紹介したいと思います。

FAQシステムとは?

FAQシステムとは、ホームページ内のFAQページ作りに
特化したCMS(コンテンツ管理システム)です。
サイトユーザやお客様から寄せられるよくある質問
回答をつけたページを作成して管理します。

このシステムは用語集操作ヘルプページにも使えそうです。

FAQシステムをHPに導入するメリット

FAQをホームページに導入するメリットの一例として、
以下が挙げられます。

  • サポート業務を合理化できる
  • SEO対策になる

まず、電話やメールでの問い合わせ件数を減らせるので、
サポート業務を合理化できます。
そして、FAQの項目ごとにページを作れば、
サイト内のリンクが増えることになるので、
SEO対策の役割も期待できます!

FAQとQ&Aの違い

ちなみに、FAQと同じようなページでQ&Aというものもありますね。
その違いは何でしょうか。

  • FAQ(Frequently Asked Questions)  よくある質問
  • Q&A(Question and Answer) 問いと答え

FAQは、利用者から寄せられた質問の中でも、
頻繁に問われるものをわかりやすく解説したものです。
整理された情報といえますね。

それに対しQ&Aは、一問一答形式で
お客様の質問に答えた内容をただ並べた情報。

FAQはQ&Aの一つの形態なのでしょうね。

WEBシステムに関する相談はBBプラネットへ!

FAQのページを作りたいけれど、
フリーのオープンソースを使おうか・・・
ASPサービスを利用しようか・・・
サイト制作会社にお願いしようか・・・
などなどお悩みの方は、一度BB Planetに依頼してみてはいかがでしょうか?
WEBのプロが親身になって応えてくれますよ!

東京・神奈川・千葉・埼玉・栃木・群馬・茨城・大阪~システム開発・業務アプリケーションでお困りの企業様~

2010 年 6 月 7 日 月曜日

こんにちは、マークです。

自社のシステム開発業務アプリケーションなどを改定したいと言う企業さんは多いのですが

実際お仕事を頼んでみたものの思い通りのものが出来なくて困ったと言うことはあるのではないでしょうか?

出来るだけ望みどおりのシステムを納めてもらうにはどうしたらよいでしょうか?

①スタートとゴールを決める。・・・・・・・システム開発会社が一番気にするのは、今がどういう状態(スタート)で最終的にどうしたいか(ゴール)と言う2点です。そこをしっかり説明して、ぶれなければ、開発会社さんも安心して仕事に打ち込めます。

②スタートとゴールを決めたら、どうのようにゴールまでたどり着くか方法を決める。・・・・・・予め知識があるのなら、そこまで問題にはならないですが、知識がないのであれば、相手に聞いてみて、2,3条件を提示してもらえばいいでしょう。そこでしっかり、プランの良い点・悪い点を聞いて納得するものを選ぶのがいいと思います。

③具体的に自分のイメージに近いシステム・アプリケーションを示す。・・・・・・・・・・・飲食店の表にあるサンプルがあると非常にその商品のイメージがわきやすくなるのと同じで、開発者との理想のシステム像の刷り合わせです。

④相手企業の担当者に、自分の作りたいシステムのイメージを話してもらう。・・・・・・最終的なシステム像のすりあわせで、相手の口から自分の作りたいものが聞き出せれば成功です。もし、「あれ、このひとのいってるのは、ちょと自分の作ってほしいものと違うなぁ」とおもったら、「まぁ、いいか」と思わずに最後まですりよせしましょう。そのときの一時の手間が理想的なシステムをうみます。

いかがでしょうか??

こんなこと、仕事の基本じゃないか!当然だと!と思っていらっしゃる方でも意外に出来ていなかったりしますので、依頼される際には是非もう一度思い出していただければ幸いです。

BBplanetではこのような初めて依頼される企業さんにもやさしく、相手の目線に立って商談の出来る企業さんが沢山いらっしゃいます。

また見積もりだけでなく、お問い合わせ機能で契約前に、相手企業と実際お会いして話して頂けるので、依頼される側・受注される側双方が安心してご利用頂けます。

東京・神奈川・埼玉・栃木・群馬・茨城・大阪から全国に対応できる企業様がいらっしゃるので、是非お仕事の依頼はBBplanetで!!!

ECサイトへのレコメンドエンジン導入でリピート率アップ

2010 年 6 月 3 日 木曜日

こんばんは、Teshiです。

最近、下記のようなタイトルの記事を読みました。
Sam’s Club Personalizes Discounts for Buyers -New York Times
この記事では、ウォルマートグループの会員制倉庫型スーパーマーケット「Sam’s Club」が昨年8月より提供している「eValues」という新しいディスカウントサービスについて取り上げられています。

このeValuesというサービスは、個別の会員のそれまでの購入履歴に応じて個別のディスカウント商品を提供する、というものらしいです。

記事によると、このサービスはpredictive analytics(予測分析:蓄積されたデータを分析し顧客の将来的な行動や購買意欲をかきたてるための手段を予測すること)という分野での最新の試みらしいです。

このpredictive analyticsはメジャーリーグでスターになれそうだけど埋もれてしまっている選手を発掘するために用いられていたり、Netflixが顧客の好みそうな映画をレコメンドする際に用いている他、eHarmonyという出会い系サイトでも、会員が好みそうなタイプの人をレコメンドする際に使われているとのこと。

このように、現在リアルのショッピング、ECサイトでのショッピング、あるいはマッチングサイト共に顧客それぞれに応じたマーケティングを行うという流れが起こっているようです。

確かに僕もアマゾンでレコメンドされた商品を思わずポチっとしてしまうことは多く、その効果を身を持って体験しています。

こうした個別対応を行っていくと、顧客のロイアルティ、購買単価共に大幅に高めることが出来るんだろうなぁと感じた次第です。

もしECサイトを運営されている方で、更にリピータを増やしていきたい。売上を増やしたいという場合はこうしたレコメンド機能を導入されてはいかがでしょうか?

BBPlanetでは、ECサイトコーポレートサイトからの売上をアップするためのマーケティング方法や、システム開発のプロが多く登録されてますので、

もし要望がありましたら是非一度ご相談下さい!

受発注システムの導入で作業効率UP

2010 年 6 月 1 日 火曜日

こんにちは!
BBプラネットユニットのMakiです。

ビジネスマッチングサイト、BB Planetには
ECサイト構築に関する依頼も集まります。
ネット上での取引になるので、
顧客管理受発注管理など、サイトデザイン以外にも
重視したいポイントがありますよね。

ネットショップではないリアルショップでも
受発注システムは必要不可欠です。
飲食業ホテル業製造業など、様々な業界で導入されています。

受発注システムを導入するメリットは様々ですが、
以下のような問題を解決・改善できます。

  • 電話やFAXによる発注ミスや行き違い
  • 店舗から送られてくる伝票回収や入力作業
  • 伝票の記入ミスなどによる買掛金の不一致
  • 仕入れ単価変動による棚卸単価の把握作業
  • 各店舗の仕入れ状況や単価交渉の把握作業

買い手企業と売り手企業のデータ交換を管理できるので、
買掛・売掛と請求管理の一元管理が可能なのです!

人手も、時間も、コストも大幅カット☆

企業のIT化が進み、様々な業務システム
業務アプリが導入されてると思いきや、
大手飲食チェーン店で受発注システムが
導入されていないという話を大手SIerさんから聞きました。
社長や各店舗店長の地道な努力で全国展開してきたため、
業務を効率化するシステムの導入を検討する余裕がなかったとのこと。

きっと、まだまだ伝票管理や複雑な発注作業に追われている
企業さんがいらっしゃるんでしょうね。

システムの投資に最初はお金がかかるけど、
導入後は作業効率が伸び、余計な経費も削減できて
最終的にはプラスになるかも?!

と、会社の未来を考えたときには、
是非一度BBPlanetにご相談ください^^

地域サイト向けのオンライン広告を自動生成するソフトウェアPlaceLocal

2010 年 5 月 27 日 木曜日

こんにちは!ビープラユニットのTeshiです。

一昨日のことですが、こんな記事を読みました。

An Ad Engine to Put ‘Mad Men’ Out of Business -New York Times

この記事によると、
PaperGというソフトウェア会社のPlaceLocalというソフトウェアを利用することにより、
地域の飲食店や生活用品点などのオンラインディスプレイ広告を自動生成することが出来るらしいです。

PlaceLocal:http://www.placelocal.com/

■仕組み

ここに店舗名と地域を入力すると、PlaceLocalはその情報を基にウェブ上にある、店舗の写真やお客さんからのコメント、
レビューを自動的に拾い集めてきてそれを基にディスプレイ広告を作成してくれるようです。サイト上に例があるのですが、
Flashで作成されていてとてもいい感じ。現在32のローカルメディアの運営するウェブ上でこのソフトウェアが運用されているらしいです。

■ターゲット

地域ごとの新聞やテレビ局のウェブサイトに広告を載せ始めたばかりのような、
地域店舗をターゲットにしているようです。

■価格

このサービスを利用して、地域店舗が広告を掲載する場合、このソフトウェア導入しているローカルメディアに対して
150~500ドルの広告費を払っているようです。(価格はサイトによって異なり、サイトに何回広告が表示されるかによって決まる。)

■メリット

このサービスを使うメリットとしては、もちろん自分でわざわざハガキや広告を作らなくても、
一瞬にしてこのソフトウェアが自動生成してくれることにあります。労力が全然違いますよね。

■その他の使い道

ローカルメディアを運営しているサイトはもちろん、広告を地域の店舗に販売しているのですが、
その際にもPlaceLocalを使って自動生成した広告を提案の際に見せると、相手への響き方が全然違うようです。
やはり目で実際にどんな広告になるかが見えると安心しますよね!

というわけで本日は、PlaceLocalを紹介しました。

日本でも、地域のポータルサイトやSNSなどがたくさんできているのですが、(ビービープラネットにも地域サイトの制作依頼はよく来ています。)
このPlaceLocalのようなソフトウェアはきっとまだ出てきてないのではないでしょうか?

アメリカでもYelp(地域に特化したレストランのクチコミサイト)や、Craiglist(地域別情報ポータル)があり、日本でもeまちタウンなどの地域別サイトは色々ありますが、
こうしたローカルサイトは今後もどんどん盛り上がっていくと思うので、
逆にそこを狙ったソフトアプリiPhoneiPadアプリもいいかもしれないですね)のニーズも多いのではと思いました。

ビービープラネットでは、ソフトウェアの開発や、アプリ開発の実績が豊富な企業様が多く登録されてますので、
もし良いソフトウェアアプリのアイデアを持っていたら是非ビービープラネットで相談して頂けたらと思います。もちろん地域サイトを構築されたいという方にもお役に立てると思いますよ!

具体的な提案や思いもよらない良い提案が次々と頂けると思いますよ!

TSUTAYAのDVDレンタル機を発見。これは流行る!かも

2010 年 2 月 10 日 水曜日

こんばんは、Teshiです。

今日、営業先でファミリーマートにふと立ち寄ったのですがそこで、こんなものを発見してしまいました!

photo

そう、TSUTAYAです☆

見てのとおりこれ、DVDのレンタル自動販売機なんですね!!

よく見ると、こんなことが書いてありました。

photo-2

なんと、1000枚ものDVDから選ぶことが出来、それが12時間レンタルで100円らしいです!!すごい!!

photo-3

こんな感じで、画面にDVDの画像が表示されタッチパネルで選んでいくのですね。

で、会社に帰ってから調べてみるとこんな記事を発見しました。

DVDレンタル機を展開 ゲオは1000カ所設置 -NIKKEI NET-

(以下抜粋)

カルチュア・コンビニエンス・クラブ(CCC)とゲオは11月からDVDソフトの自動レンタル機の設置を始める。ゲオはローソンとの提携を手始めに、2011年3月末までに1000カ所の設置を計画。CCCは年内にオフィスビルや商業施設30カ所に置く。・・・・(省略)

なんと宿命のライバルかと思っていたTSUTAYAとGEOが手を結んだのですね!!

それにしても僕の家の近くにもこの自動販売機が置いてあったら絶対使いたい。

ところで、実はこのサービスの本家はアメリカのREDBOXという会社です。(こちらは以前にブログで触れたかもしれません。)

Redbox’s Vending Machines Are Giving Netflix Competition-NYTimes-

Movie Studios See a Threat in Growth of Redbox -NYTimes-

この記事によると、(記事は2009年6月22日と2009年9月6日のもの)

2004年にたった12店舗のキオスクへの設置から始まったこのサービスは、3年で900台まで設置数を増やしたらしく、現在では19000もの設置がされているらしいです。(設置箇所がここから地図で確認できます。)

また、すでにREDBOXと競合企業も含めたDVDの自動販売機サービスは、DVDレンタル市場全体の19%を占めているとのこと。

またNetflixも市場の36%を占めているらしい。(Netflixは日本でいう「ぽすれん」)

つまりアメリカでは全体の半分以下の人しかわざわざレンタルショップに出向くなんてことをしてないということです。

このREDBOXですが料金設定もべらぼうに安い(1日1ドル TSUTAYAはこの倍)のでそれは流行りますよね。
DVDレンタルショップでは、人件費が大きくDVDのレンタル料金に加算されているので、この料金ではとても太刀打ちできないでしょうね。

このREDBOXによる価格破壊で、今ハリウッドは戦々恐々としているらしいです。

ところで、基幹システムの導入もこれにかなり近い気がします。これまで人の手でやっていたオペレーションを機械で自動化するということなので、それは当然他社に比べて低コストでより高品質(一定レベルを常に維持)なサービスが可能となるのだと思います。

「機械にできることは機械に任せ、 人間はより創造的な分野で活動を楽しむべきである」といったのは、

自動改札機を発明したオムロンの創業者 立石一真さんだったと記憶していますが、ホントにそのとおりだなと思ったしだいです。

ビービープラネットでも、こうした効率的な仕組みを実現することを得意とするシステム開発会社がたくさん登録されてますので、弊社のここは仕組み化できる。もっと効率化したいなんて悩みがあればぜひご相談ください!!

それにしてもコンビニって進化をし続けてますよね。

ご利用者の声が更新されました!!

2010 年 1 月 26 日 火曜日

みなさん★

こんにチワワ^0^BplaスタッフのANです。♪

あたしは毎年1月末か2月になると花粉症が始まるのですが、

最近「紅富貴」(べにふうき)というお茶を飲んでから花粉症やアレルギーの症状があんまりでなくなりました。

花粉症持ちのみなさんは是非試してみてくださいね★

BBplanetの「ご利用者の声」が更新されました!!!

「ご利用者の声」とは・・・

実際ご利用頂いた依頼者様と受注企業様のインタビューを掲載してるページですが、

今回は同業他社様同士でお仕事をされたんですね。

BB Planetを通して色々な出会いがあるんですね♪

嬉しいです^0^

これからもたくさんのいい出会いがありますように、私たちも頑張ります!